Tilausten käsittely 

Pyrimme toimittamaan arkisin tilaukset Postin kuljetettavaksi jo samana tai seuraavana arkipäivänä.

 

Tuotteiden esittely verkkokaupassa

Tuotteet esitellään Djusien verkkokaupassa yhden tai useamman kuvan ja tekstimuotoisen tuotekuvauksen avulla. 

Tuotteisiin on lisätty lista tuotteen sisältämistä ainesosista. Tarkasta kuitenkin aina ainesosaluettelo vastaanottamastasi tuotteesta ennen sen käyttöönottoa, sillä koostumus on saattanut muuttua ainesosaluettelon luomisen jälkeen.

 

Liittyminen verkkokaupan sähköpostilistalle

Tilaamalla Djusien verkkokaupasta liityt Djusien sähköpostilistalle. Listaa käytetään uutuuksien ja tarjousten markkinointiin. Listalta voit poistua milloin tahansa. Tilaamalla hyväksyt liittymisen sähköpostilistalle.

 

Tuotteiden vastaanottaminen ja tarkastaminen

Tarkasta että olet vastaanottanut tilauserittelyn mukaiset tuotteet ennen kuin avaat tai kokeilet tuotteita. Ilmoita pikimmiten, viimeistään 14 päivän kuluessa tilauksen saapumisesta mahdollisista virheistä. Emme vaihda tai hyvitä avattuja, kokeiltuja tai käytettyjä kosmetiikkatuotteita. Toimituksessa tapahtuneen virheen enimmäiskorvaus on tuotteen hinta lisättynä mahdollisen jälkitoimituksen toimituskuluilla.

 

Tilauksen peruuttaminen

Mikäli haluat peruuttaa äskettäin tekemäsi tilauksen, ilmoita siitä viipymättä sähköpostitse asiakaspalveluun, osoitteeseen hello@djusie.com. Odota yhteydenottoamme – annamme tarvittaessa lisäohjeita asian hoitamiseksi. Tilausnumeron ilmoittaminen peruutuksen yhteydessä nopeuttaa asian käsittelyä. Lähetettyä tilausta ei voi peruuttaa vaan tällöin kyseessä on palauttaminen.

Mikäli tilaamasi tuote on loppunut varastosta tai tarvitsemme lisätietoja tilaukseesi liittyen, asiakaspalvelumme ottaa yhteyttä ensisijaisesti sähköpostitse. Tilauksesi saapuu valitsemastasi toimitustavasta ja asuinpaikasta sekä ajankohdasta riippuen tavallisesti 1 – 4 vuorokaudessa. Poikkeavista käsittelyaikatauluista ilmoitamme Djusien etusivulla.

 

Tilausvahvistus

Vahvistamme tilauksesi ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen automaattisesti muutaman minuutin kuluttua tilauksestasi. Mikäli et saa tilausvahvistusta, ota pikimmiten yhteyttä asiakaspalveluumme jotta voimme tarkastaa miksi vahvistus ei ole tullut perille.

Tilausvahvistuksesta käyvät ilmi:

• tilausnumero

• tilauksen sisältö

• tuotenumerot

• tuotteiden hinnat ja tilauksen kokonaishinta

• maksu- ja toimitustapa

Tuotteiden mukana toimitetaan tilausvahvistus/kuitti joka sisältää tilausta koskevat tiedot. Säästä tilausvahvistus/kuitti jotta voit tarkistaa tilauksen sisällön sekä hinnan.

 

Tuotteet ja tuotehinnat

Djusien verkkokaupan tilaukset käsitellään edellä “Tilausten käsittely” -kohdassa kerrotulla tavalla. Tuotteiden hinnat on esitetty tuote-esittelyjen yhteydessä. Tuotteisiimme sisältyy arvonlisäveroa. Veroerittely näkyy ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa. Djusie varaa oikeuden oikaista mahdolliset huomattavat virheet tuotteiden hinnoittelussa ja tuotetietojen syöttämisen yhteydessä tapahtuneet virheet.

 

Tarjoukset ja alennusmyynnit

Tuotteiden tarjoushinnat esitellään tuotteiden yhteydessä. Hintatarjous on voimassa rajoitetun ajan ja koskee vain varastossa olevia tuotteita, joita on rajoitettu erä. Mikäli tarjoustuote myydään loppuun tarjousaikana, ei sitä välttämättä saada lisää ennen tarjouksen päättymistä.

 

Tuotteiden takuuaika ja tuotevirheet

Djusien verkkokaupassa myytävillä kosmetiikkatuotteilla ei ole takuuta. 

Korjaamme mahdolliset tuotevirheet kohtuullisen ajan – tavallisesti 30 vuorokautta – kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Jos epäilet tuotevirhettä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme asian jatkoselvittelyä varten.

Älä käytä tuotettta jos epäilet sen olevan virheellinen, se saattaa pahimmillaan vaarantaa terveytesi.

 

Erimielisyyksien ratkaiseminen

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.

Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Euroopan komissio on avannut kansainvälisen verkkokaupan riidanratkaisua helpottamaan suunnitellun ODR- (Online Dispute Resolution) foorumin osoitteeessa http://ec.europa.eu/odr

ODR-foorumi yhdistää eri maiden kuluttajat ja kuluttajariitalautakuntaa vastaavat riidanratkaisuelimet. Mahdollisissa ODR -riita-asioissa käytettävä sähköpostiosoite verkkokauppamme osalta on hello@djusie.com.